Доверие в команде: как понять, что оно потеряно — и как его вернуть (по книге Мишель и Дени Рейна)

«Мы доверяем друг другу», так говорят почти на каждом тимбилдинге. Так отвечают руководители, когда спрашиваешь: «Что в вашей команде работает лучше всего?»

Но вот странность. Почему-то обратную связь у нас дают очень аккуратно. А в обсуждении целей — молчат или кивают, но не спорят. А после срывов сроков никто не говорит, что пошло не так — только: «Всё нормально. Справимся».

Вроде бы команда. Вроде бы на одной стороне. Но в какой-то момент ты понимаешь: это — не живое доверие. Это — его имитация.

Большинство людей говорят: «Я тебе доверяю» — и имеют в виду что-то расплывчатое. Кому-то просто комфортно рядом, кто-то чувствует, что его не предадут. Но на работе — особенно если вы вместе решаете сложные задачи — этого недостаточно.

Мишель и Дени Рейна предложили очень ясную, простую и в то же время глубокую модель. Они говорят: доверие — это не чувство. Это структура, которая стоит на трёх опорах. И каждая из них важна.

Когда хотя бы одна из этих опор расшатывается — всё начинает скрипеть. Снаружи всё может выглядеть вполне прилично: никто не ругается, все делают свою работу. Но нет живого разговора. Нет искренней вовлечённости. Нет энергии.

Это и есть признак, что доверие в команде просело. Не исчезло совсем — но уже не держит.

И тут важно не искать виноватых, а понять: доверие — это не магия и не удача. Это навык. Его можно потерять. Но его можно и вернуть. Если знать, где искать трещины — и как с ними работать.

Важно: сейчас мы не про опоры доверия, а про уровни, на которых оно может начать разрушаться. В книге Рейна это называется trust erosion — размывание доверия.

Это не кризис. Это повседневные мелочи. Такие, которые мы часто даже не фиксируем. Но они работают. И работают против нас.

Итак, доверие — хрупкое. Потерять его можно за одну фразу. Восстановить — неделями, месяцами. Но это возможно. Если не пытаться «починить отношения» общими словами, а пройти структурный путь.

Мишель и Дени Рейна в своей книге предлагают чёткую модель. Она не про «обнимемся и договоримся». Она — про действия и про зрелость команды и её членов. Про то, как вытаскивать команду, которая отдаляется, но не говорит об этом впрямую.

Вот как выглядит процесс восстановления доверия. Семь шагов, каждый — необходимый. Ни один не «можно пропустить».

Пройти через 7 шагов восстановления доверия — это не чеклист. Это тяжёлый, местами неудобный, но очень важный путь. Это момент, когда в команде перестают притворяться, когда говорят то, что раньше замалчивали, когда берут ответственность — не за чужие ошибки, а за свой вклад в дистанцию между людьми, когда начинают видеть: да, доверие можно утратить. Но это не финал.

Мы часто думаем, что доверие — это то, что “есть или нет”. Но книга Рейна говорит другое. И реальный опыт команд это подтверждает: доверие — это процесс. Это живой механизм. Его можно чинить. И если взяться за это осознанно — он становится крепче, чем был.

В какой-то момент после этого процесса в команде меняется воздух. Он становится теплее. Не потому что стало идеально — а потому что появилось право быть собой, говорить как есть, и не бояться, что тебя не поймут.
Доверие не возвращается как озарение. Оно возвращается, когда мы выбираем идти навстречу друг другу. Не один раз, а много, шаг за шагом. Как бывает в жизни. И именно это становится основой команды, которая не просто выполняет задачи, а проходит через изменения, рост, вызовы — вместе.