Предисловие Дэниэля Монтгомери:

"Мои друзья из WhatMatters только что опубликовали статью о том, как сбалансированная система показателей и OKR дополняют друг друга. Я не могу не согласиться. Проработав со сбалансированной системой показателей (BSC) более 20 лет, я по-прежнему считаю, что четыре перспективы BSC (с одной поправкой, которую я опишу ниже) являются надежной основой для размышлений об организационных инновациях, росте и производительности. Это отличный способ изобразить вашу стратегию таким образом, чтобы помочь всем в организации и вокруг нее понять, что важно. В этом отношении BSC может задать вам дальний горизонт на ближайшие несколько лет, но, как я цитирую в статье, она не поможет в том, что делать в этом квартале, на этой неделе, сегодня. А в нынешней нестабильной обстановке именно это имеет значение, поскольку ваши предположения о рынке могут не совпасть через год. "Дальний горизонт" все еще имеет ценность как компас для долгосрочного планирования, но его необходимо обновлять чаще, чем раньше, например, каждые 3-5 лет.

В классическом описании четырех перспектив, сформулированном в конце 1980-х годов, основополагающей перспективой является "Обучение и рост". Каплан и Нортон описали его как различные формы "капитала", включая человеческий капитал (этот термин мне не особенно нравится, поскольку он происходит от того же корня, что и "скот" и "движимое имущество"), объекты и другие материальные и нематериальные активы, а также технологии. Все это поддерживает уровень "Процесс", который представляет собой то, о чем говорится, - последовательные и эффективные действия, способы ведения дел. Активы и процесс, в свою очередь, создавали ценность для клиента и, в конечном счете, улучшали финансовые показатели.

Однако с течением времени функции технологии значительно изменились. Конечно, можно рассматривать данные как актив, следовательно, как часть "обучения и роста" (вспомните бизнес-модели Facebook и Google), но в эпоху цифровой трансформации технологии являются неотъемлемой частью функционирования бизнеса, практически всех бизнес-процессов - от управления цепочками поставок до взаимодействия с клиентами. Поэтому она также присутствует в "Процессе". Как правило, сегодня клиенты взаимодействуют с вашей организацией с помощью технологий, поэтому они также входят в перспективу "Клиент".

Это говорит о том, что в наши дни "технология" - слишком широкая тема, чтобы рассматривать ее как часть только одной перспективы. Аспекты технологии присутствуют как минимум в трех перспективах в виде данных, процессов и клиентского опыта".

Комментарий Пола Нивена:

"Спасибо, что поделился этим Дэн. Я говорю о связи между BSC и OKR примерно с 2016 года, когда я представил модель, которую я называю "2SE" или двухскоростное выполнение (информация на моем сайте www.OKRtraining.com , если кому-то интересно - и перевод на русский язык на сайте OKR Академии https://okr-academy.ru/metod2se ), которая соединяет эти две системы. Как и вы, я по-прежнему считаю, что подход с четырьмя перспективами - это лучший способ рассказать всеобъемлющую и связную историю успеха на уровне организации.

Извините за назойливость, но в статье WM есть пара фактических ошибок. Третье предложение предполагает, что BSC используется для "создания" стратегии. Это не так. Каплан и Нортон с первого дня ясно дали понять, что BSC - это система исполнения стратегии, а не инструмент ее разработки. Это важный и основополагающий момент. В статье также говорится о том, что BSC состоит из целей, критериев, инициатив и показателей. Индикаторы не являются частью "классической" системы BSC, но они являются удобным дополнением для автора статьи, поскольку обеспечивают удобный переход на OKR".