Как проходит ТРИЗ-КВЕСТ?

Сегменты:
1. Расписание доступных окошек сделать/забрать
2. Предзаказ ко времени
2. Точное время до приготовления
3. Статус заказа
4. Онлайн-оплата
5. Аккаунт
6. Интересы младших классов

Варианты решения:
Заранее нужно измерить: сколько времени требуется на приготовления того или иного блюда, сколько времени блюда остаются теплыми после приготовления, сколько времени ребенок тратит на оформление заказа и оплату, сколько времени занимает приготовление 1 булочки и других блюд, сколько сейчас заказов можно обработать за 1 перемену.
1. Если у учебного заведения есть IT-система, можно привязать к ней возможность сделать заказ или предзаказ на доступную позицию в столовой к определенному времени перемены (в доступное «окно»).
2. Если у учебного заведения нет IT-системы, но есть ресурсы на создание приложения, можно разработать дополнительное приложение со входом по номеру телефона учащегося.
3. Если у учебного заведения нет IT-системы и ресурсов на создание приложения, можно разработать чат-бота в MAX или Telegram с помощью готовых конструкторов (без кода), через который можно делать тоже самое, но подключение к нему будет осуществляться по номеру телефона учащегося. Самое быстрое и не ресурсное решение - хороший вариант, чтобы проверить MVP решения, а после перейти к созданию приложения.
4. Если у учебного заведения нет возможности создать чат-бота, можно в формате игры в начале дня собирать листочки с заказами через классных руководителей в каждом классе, аккумулировать их в столовой и планировать нагрузку на каждый класс так, чтобы булочки всегда оставались теплыми - консервативный, но интересный вариант без цифровизации. Здесь важно учесть сколько булочки остывают и готовить заранее так, чтобы не превзойти это время, а классы за булочками приглашать по очереди. Например, класс «2Б» из 30 человек забирает булочки в 14:10 (3 мин/человек), класс «3Б» из 20 человек в 14:15 (4 мин/человек) и так далее. Столовая печет по плану 14:10-14:15 - 30 булочек и т.д. На выдаче лотки с подписью «3Б» 20 булочек.

Концепция решения и процесс работы:
В приложении, чат-боте или IT-системе ребенок сможет посмотреть что сейчас доступно к заказу (с пометкой: «уже готово, можно забирать», «приготовим через X минут, сможете забрать в XX:XX») и сформировать нужный заказ к определенному времени, посмотреть статус заказа и этап приготовления, оплатить можно онлайн через партнерство со Сбером или на кассе в столовой (если нужна оплата). За оформления детской карты Сбера ребенок может выбрать 2-3 блюда в столовой бесплатно или с большой скидкой, а учебное заведение получит новый источник финансирования. Разделить кассу на две секции: выдача и оплата. После оформления заказа в приложении и при условии выбора оплаты на кассе, ребенку выдается код для самостоятельной оплаты. Ребенок забирает заказ за 5 секунд, подходит к терминалу, вводит код и оплачивает за 30 секунд. В случае, если ребенок не оплатил заказ, а булочку забрал, ему высвечивается предупреждение в приложении с просьбой оплатить заказ (приложение позволяет это отслеживать по факту отсутствия оплаты по коду). Если булочки нет на месте, можно обратиться к продавцу или в поддержку через приложение. Если ребенок оплатил онлайн через Сбер или СБП, остается только пойти в столовую и забрать заказ в нужное время (по уведомлению) и всего за 5 секунд! Ввести окно для непланового заказа для тех, кто хочет заказать без приложения, например, совсем малыши - они заказывают первыми во время перемены и забирают заказы, потом идут окна на заказы через приложение/чат-бота/it-систему.

Условия для корректной работы со стороны продавца:
1. В определенное время, продавцу в приложении, IT системе или чат-боте (TG, MAX) приходит уведомление со ссылкой на опрос в котором ему нужно отметить (с картинками и названиями блюд) какие блюда уже готовы, а какие нужно приготовить - эта информация подгружается в систему. Время на опрос не более 5 минут! Опрос повторяется по заданным временным рамкам учебного заведения.
2. Если блюдо еще нужно приготовить, то по этапам «обрабатывается; готовим; готово; ждет оплаты/оплата на кассе» поворам в чат-бота/it-систему или в приложение приходит заказ (этапы обрабатывается; готовим сменяется автоматически по средним данным), когда он готов нужно его подтвердить и у ребенка он смениться на «готово, ждет оплаты/можно забирать».
3. Заранее выставляют лотки с пакетами, салфетками и т.д. (если нужно).

Решение проблем:
1. Текучка - все приходят ко времени, и понимают когда именно будет готов их заказ.
2. Задержка на этапе оплаты/заказа - те, кто оплачивают идут в одну секцию, а те, кто забирают заказ в другую. Забрать заказ 5 секунд, оплатить 30 секунд!
3. Паника продавцов - заказы поступают заранее, есть время спланировать и распределить нагрузку, чтобы булочки к моменту прихода ребенка были теплыми.
4. Парнерства с гос компаниями - портнерства с MAX и Сбером.
Принципы:
1. Быстрое и измеримое внедрение решения (время от планирования до результата, количество заказов/перемена до/после)
2. Немного ресурсов на реализацию (время, пространство, деньги, оборудование)
3. Значительный эффект (увеличение и реализация заказав в 2 раза за тоже время)
4. Безопасность

Чтобы газету читали и ждали, сначала нужно честно ответить на вопрос:
что реально интересно вашей аудитории, а не что “должно быть полезно”?
Без общения и анализа тут никуда. Спрашивайте, наблюдайте, тестируйте. Анализируйте и делайте выводы.

Газету стоит выпускать сразу в нескольких форматах. Будут ли школьники читать печатную версию? Будут ли учителя смотреть выпуски газеты на ютуб? Telegram, сайт, YouTube, соцсети и тр - формат выбирайте по принципу, где уже живёт ваша аудитория.

Для быстрого эффекта подключите к выпуску ярких представителей целевой аудитории. Не как читателей, а как соавторов. Пусть кто-то напишет текст, кто-то даст интервью, снимется в коротком видео или станет героем мема. Они не просто читают газету, но и делают.

Контент. Для всех, на кого вы нацелены. Не путать с «обо всем». Цепляющие заголовки, живой, человеческий язык и обязательно призыв к действию: челленджи, тренды, конкурсы, QR-коды на опросы, голосования. Всё, где можно поучаствовать, проявить себя и захотеть рассказать об этом другим.
Начните с этого - и газета перестанет пылиться «в столе», а начнёт жить.

ИКР:
В библиотеке нет очередей, потому что навигация и подбор работают как самообслуживание, а функцию помощи в выборе нужной книги для читателя выполняет след каждого читателя в системе. Персонализация достигается через 2–3 простых выбора ребенка. Каждый ученик за 2–5 минут находит 3–5 релевантных вариантов, видит наглядную «сводку книги» (объем, для кого, отзывы, альтернативы, популярность), выбирает и берет книгу; библиотекарь не подбирает, а контролирует систему, обслуживает только исключения и поддерживает ее работоспособность. Система становится лучше от потока: дети оставляют след (оценки и рекомендации), и библиотека «учится» на этом.

Исследовать:
• Изучение ресурсов библиотеки и библиотекаря через опрос. Пример: «Какие ограничения и возможности ресурсов существуют?».
• Проводим наблюдение 1–2 дня со стороны, не вмешиваясь. Что ищем: отслеживаем путь 10–15 детей от входа до выхода, выявляем поведенческие особенности детей и реальные этапы, где система не справляется без человека: где они теряются, как долго выбирают, как долго стоят в очереди, когда идут за помощью к библиотекарю.
• Проводим мини-интервью: 10 ключевых вопросов для частых посетителей, чтобы сформировать карту пути (CJM) от зарождения потребности до оформления книги.
• Проводим опрос на выборку или всю школу по методу «Незаконченного предложения» на листе A4 с поощрением учащихся конфеткой. Пример: «Я иду в библиотеку, когда…».
• Проводим игру на проверку самоопределения запроса к книге у учеников. Пример: «Скажи, какую книгу ты хочешь, не называя название». Оцениваем время и качество ответа.
• Проводим анализ точек выбора. Пример: «Почему ты выбрал именно эту книгу: из-за обложки, описания, рекомендации или случайно?».

Предположим, что на «сухих данных» есть карта процесса и проблем:
• Процесс: Триггер → Потребность → Выбор решения → Библиотека → Навигация в библиотеке → Выбор книги → Проверка → Подтверждение → Оформление.
• Проблема №1: на этапе навигации ребенок не может сам найти подходящую книгу или у него нет доступа к поиску, поэтому он обращается за помощью к библиотекарю.
• Проблема №2: на этапах выбора, проверки и подтверждения ребенок обращается к библиотекарю, чтобы узнать объем книги, соответствие книги его запросу, как часто ее берут/читают, мнение или отзыв библиотекаря, а также альтернативные варианты. Почему: у ребенка отсутствует наглядная сводка информации об этой книге в удобном для него формате.
• Ресурсы библиотеки и библиотекаря ограничены во времени и финансах.
• Ученики выбирают книги по описанию, обложкам и рекомендациям.
• Человек присутствует на этапах навигации, выбора, подтверждения и оформления.
• Человек необходим только на этапе оформления и навигации, чтобы контролировать процесс со стороны. Все остальное может закрыть система.

Решение:
Использовать HADI-цикл для проверки каждой из следующих гипотез, чтобы, подобно «конструктору», собрать корректно функционирующую систему из элементов, которые реально решают «боли» учеников. По 2 HADI-цикла в неделю (малые изменения):
1. Маршруты вместо поиска. У входа 4 маршрута «Учеба», «Проект», «Интерес», «Отдых»; ребенок выбирает один и идет по меткам.
2. Сводка книги на обложке. У каждой книги карточка-бейдж с объемом, уровнем, «кому подойдет», тремя причинами взять и двумя альтернативами.
3. Три вопроса вместо консультации. Ребенок отвечает на 3 коротких вопроса на стенде или на карточке и получает «куда идти» и «что брать».
4. Полка «быстрый выбор». Витрина топ-книг на неделю по целям (проект, каникулы, легко, коротко), чтобы снять массовый спрос.
5. Рекомендации от детей. Рядом с книгой — стикеры или жетоны «советую потому что…», формируя живые отзывы без участия библиотекаря.
6. Параллельные зоны вместо очереди. Вместо одной стойки — несколько точек «само-навигации» по категориям.
7. Инверсия роли библиотекаря. Библиотекарь не подбирает, а «обходит» зоны и вмешивается только когда ребенок застрял дольше N минут.
8. Книга как продавец. «Говорящие закладки»: внутри короткое «что внутри, для кого, похожие книги» (снимает вопросы выбора и проверки).
9. Карта интересов класса. На стене «дерево интересов»; ребенок отмечает себя и видит, что читают «такие же».
10. Текучие роли детей. «Дежурные навигаторы» помогают новичкам находить зоны и правила (дети обслуживают библиотеку).
11. Сигнальная навигация цветом. Цвета соответствуют целям (проект, отдых, интерес, учеба), и книги маркируются одинаково.
12. Алгоритм 3–5 вариантов. Любая зона выдает ребенку не больше 5 вариантов, иначе он теряется и зовет взрослого.
13. Полка «если тебе понравилось…». Рядом с популярными книгами — подборки «похожие», чтобы ускорять повторный выбор.
14. Обратить ожидание в пользу. Зона ожидания превращается в «зону самоопределения» с быстрыми подсказками и мини-опросом.
15. Пакеты-наборы для проектов. Готовые «наборы книг» под типовые задания (история, биология, литература) — берешь сразу.
16. Система «редкое — по запросу». Редкие и сложные книги убираются из потока и выдаются только через точечный запрос к библиотекарю.
17. Мини-каталог без техники. Печатные «карты полок» и указатели «где что», чтобы ребенок мог искать без устройства и без человека.
18. Оценка одним движением. После чтения ребенок ставит 1 жетон «👍», «👎» или «⭐» — быстро и создает статистику популярности.
19. Правило исключений. Консультация библиотекаря доступна только по «сигналу сложности» (редкая книга/проект/не нашел за 5 минут).