Мы собрали лучшие советы экспертов по оценке целей и ключевых результатов (OKR). Кроме того, вы найдете подробные инструкции о том, как и когда оценивать OKR, а также бесплатные шаблоны для начала работы.


Читать статью в оригинале: https/www.smartsheet.com/content/okr-scoring

Что такое оценка OKR?

Термины "балльная оценка OKR" или "градация OKR" относятся к практике установления критериев успеха, что имеет важнейшее значение в процессе OKR. При оценке OKR вы определяете уровень выполнения каждого ключевого результата.


Одна из задач, которую преследуют компании при использовании OKR, - сфокусировать внимание команды на основных целях. Согласовывая усилия всей компании, оценка OKR обеспечивает подотчетность и отслеживание этих целей, в отличие от традиционной постановки целей, которая может затеряться в суете повседневной деятельности и решении проблем. Вы можете использовать регулярные обзоры и оценку OKR, чтобы выделить цели, которые команды могут держать в центре внимания, и предложить обсудить, почему работа продвигается или застопорилась.

Как оценивать OKR

Вы можете оценивать OKR по шкале, обычно от 0,0 до 1,0, где 1,0 означает завершенность. Рост по шкале указывает на уровень достижения. Обычно вы оцениваете каждый ключевой результат по отдельности, а затем можете посчитать средний балл для всего OKR.


Вы также взвешиваете ключевые результаты, основываясь на том, какие из них играют решающую роль в достижении цели, а затем учитываете это при оценке ключевых результатов. Допустим, ваша цель - расширить ювелирный бизнес на юго-западе. Одним из ключевых результатов может быть открытие пяти магазинов. Другим ключевым результатом может быть найм талантливого дизайнера колец. Если вы откроете только два магазина, но в вашей команде будет потрясающий художник, можно сказать, что вы достигли своей цели. Молва от счастливых помолвленных пар и других людей может способствовать росту прибыли вашей компании не меньше, чем открытие новых магазинов.


В идеале вы оцениваете свой прогресс в течение всего периода каденции, который описывает продолжительность времени, когда вы работаете над ключевыми результатами (для большинства компаний - квартал). Большинство компаний проводят еженедельный обзор OKR, в ходе которого команды выставляют промежуточные оценки по каждому ключевому результату; но некоторые оценивают OKR только в середине периода.


Частые обзоры помогают вам и вашим коллегам отслеживать прогресс и оценивать вероятность достижения ключевых результатов. Регулярное оценивание также показывает, какие вещи вы не можете завершить, поэтому команды могут направить свою энергию на достижение жизнеспособных ключевых результатов.


Независимо от того, как часто вы пересматриваете OKR, в конце каждого квартала вы будете выставлять итоговые оценки. Начинайте определять итоговый балл за две недели до окончания периода каденции - чем раньше вы поймете, какую работу выполнили, тем быстрее сможете установить новые OKR, оставить существующие OKR, которые вы не выполнили (но которые имеют ценность), и составить план на следующий квартал.


Для оценки OKR можно использовать несколько методов. Независимо от выбранного метода, вам необходимо с самого начала определить, какую шкалу использовать, что представляет собой каждое приращение и как определить прогресс. Например, если вашим ключевым результатом является получить 20 новых членств клуба, будет ли 10 членств оцениваться в 0,5 балла или 14 - в 0,7 балла? Кроме того, для каждого ключевого результата нужны свои критерии оценки. Вся команда должна четко понимать шкалу для каждого ключевого результата, над которым они будут работать.

В своих совещаниях и отчетах по отслеживанию вы можете обозначать оценки одним или несколькими из следующих способов:

• В цель
  
  
• Мимо
  
  
• Рискованно
  
  

Или

• Зеленый
  
  
• Желтый
  
  
• Красный

Или
По шкале до 100 процентов

Или
По шкале от 1 до 10

Некоторые эксперты считают, что если ключевой результат основан на деятельности (то, что вы либо делаете, либо нет), вы должны присваивать только двоичную оценку (единица/ноль или да/нет). Некоторые эксперты также рекомендуют такой подход к оценке для обязательных OKR, которые команда должна выполнить на 100%.


Устанавливая шкалу оценок при создании OKR, вы также стимулируете обсуждение того, являются ли цели реалистичными для вашей команды с учетом имеющегося времени и ресурсов. Отслеживание OKR в течение года или более поможет вам оценить уровень усилий и возможностей; вы также, вероятно, улучшите свои навыки настройки OKR.

Шкала оценок Google OKR

Шкала оценок Google OKR варьируется от 0,0 до 1,0, где 1,0 означает 100-процентное выполнение. В этой системе вы оцениваете каждый ключевой результат, а затем усредняете результаты, чтобы оценить общую цель.

Вычисление средней оценки всего OKR выглядит следующим образом:

Ключевой результат №1: 0,5

Ключевой результат №2: 0,7

Ключевой результат № 3: 0,3

Цель: 1,5 ÷ 3 = 0,5

Согласно подходу Google, цель достигается при выполнении от 70 до 75 процентов каждого ключевого результата. Для перспективных целей успешными считаются показатели 0,6 или 0,7.

Благодаря данному шаблону вы можете отслеживать общую картину прогресса вашей компании, управляя и работая над своими OKR. В шаблоне также предусмотрена возможность оценивать квартальные OKR для организации, отдела или команды. Отслеживайте динамику еженедельно, на промежуточном этапе и для итоговой оценки.

Используйте этот шаблон системы показателей для отслеживания командных или индивидуальных OKR. Он включает пример того, как оценивать ключевые результаты, а также предлагает пример шкалы OKR, который может помочь вам в выставлении оценок.

Метод Энди Гроува (он же бинарный метод)

Бинарный метод оценки, сторонником которого является так называемый основатель OKR Энди Гроув из Intel, представляет собой подход "да-нет" - либо вы построили гараж, либо нет. Если у вас есть частично готовый продукт - например, хорошо построенный гараж, в котором не хватает только краски на стенах - вы все равно потерпели неудачу.

Хотя такой подход может дополнительно мотивировать команду на выполнение, он также может быть деморализующим. Отдельные люди, команды и менеджеры должны учитывать более широкий контекст того, как усилия людей способствуют продвижению организации, даже если они не выполнили поставленные задачи.


Прогнозирование или оценка достоверности

Прогностическая оценка, также называемая оценкой достоверности, является альтернативой предыдущим способам. Используя этот метод, вы оцениваете то, чего уже достигли; это предупреждает команду, если вы не успеваете достичь ключевого результата (и если вы, скорее всего, не успеете).

Например, предположим, что вы продаете программное обеспечение, которое подсчитывает апельсины. Цель - продать 12 лицензий на программное обеспечение, но вы продаете только 5 до того, как заморозки уничтожают урожай апельсинов. Поскольку клиентам может понадобиться больше лицензий, а может и не понадобиться, вы сообщаете компании, что сомневаетесь в том, что сможете достичь цели. Затем коллеги могут управлять результатами для своего отдела или для компании.

Чтобы оценить результаты с помощью этого метода, команды или менеджеры описывают свой уровень уверенности по шкале от 1 до 10 или в процентах. Руководитель команды устанавливает уровень уверенности в начале квартала (обычно 50%), и на каждом еженедельном совещании по OKR представители команды отмечают, вырос или снизился уровень их уверенности. Уровень уверенности может колебаться в начале квартала, но к середине квартала он должен стабилизироваться.

Поскольку данный метод помогает развить навыки прогнозирования и планирования, он хорошо подходит для небольших групп или команд, которые только начинают работать с OKR. Этот процесс также хорошо подходит для организаций, которые должны быстро реагировать и менять приоритеты.

В целом, ценность этого метода заключается в том, что чем быстрее команды смогут определить, какие OKR оказались успешными, тем быстрее они смогут начать планирование на следующий квартал. А если уровень уверенности падает, у команд есть возможность обсудить приоритеты и изменить фокус.

Оценка по типу ключевых результатов

Хотя многие специалисты выбирают ключевые результаты, основанные на метриках и целях, некоторые ключевые результаты описывают деятельность или результаты, которые являются бинарными: либо команды выполняют их, либо нет. Суть в том, чтобы определить, какие ключевые результаты относятся к каждой категории, и определить, какие ключевые результаты подходят для каждой цели, и оценить их как процент выполнения, а бинарные ключевые результаты - как 1 или 0. Тем не менее, вашей компании или команде может понадобиться разработать свой собственный подход к оценке ключевых результатов.

Подход без оценок

Выставление оценок может быть субъективным процессом, когда баллы начисляются в зависимости от конкретных обстоятельств. Поскольку ключевые результаты часто включают метрики, некоторые считают, что проще и объективнее использовать те же метрики для оценки достижений, а не выставлять отдельную оценку по шкале от 0 до 1,0.

Сравнительная таблица методов оценки

В этой таблице обобщены различные методы выставления оценок с информацией о том, как использовать каждый метод, а также когда, почему и кто их использует.

Рассуждения при оценке OKR

В идеале оценка OKR находится в диапазоне от 0,6 до 0,7 (60-70%). Если показатели ниже 0,6, ваша команда не достаточно эффективно справляется с работой. Если показатели стабильно выше 0,7 или выполнено 100 процентов результатов, ваши цели могут быть недостаточно амбициозными.

Постоянно высокие показатели могут свидетельствовать о том, что команда "перестраховывается" или ставит цели, которые, как она знает, могут быть достигнуты наверняка. Такое часто случается, когда люди боятся, что их показатели по OKR связаны с оценкой результатов работы и премиями или повышениями. Оценка OKR - это не личное суждение о результатах работы. OKR должны быть отделены от оценки работы, чтобы поощрять риск, потенциальную неудачу и, таким образом, рост без страха профессиональных наказаний.

Что такое отслеживание OKR?

Отслеживание OKR измеряет прогресс в достижении целей, известных как задачи. Оно включает в себя еженедельные совещания, на которых команды оценивают, насколько они продвинулись в достижении цели или насколько они уверены в ее достижении.

С помощью OKR у команд больше шансов выполнить поставленные задачи, поскольку они должны периодически оценивать свой прогресс. Такие собрания фокусируют команду на целях, поэтому они не могут забыть о них в текучке повседневных дел.

Советы по оценке OKR

Сделайте процесс оценки OKR как можно более простым и настройте его так, чтобы он соответствовал потребностям вашей компании или команды. Ниже приведены советы для получения наилучшего результата:

• Включите критерии оценки для каждого ключевого результата при первоначальном планировании. Определите значение каждого приращения в системе оценки.
  
  
• Оценивайте ключевые результаты, а не цели.
  
  
• Устанавливайте OKR ежеквартально и пересматривайте их еженедельно или ежемесячно.
  
  
• Рассмотрите возможность субъективного взгляда на объективные данные. Например, у вас может быть ключевой результат - продать 40 пирожных, а вы продаете только 25. Но постоянный еженедельный заказ на пирожные может компенсировать этот объективный "провал".
  
  
• Публично оценивайте организационные OKR. Это можно сделать с помощью собраний, плакатов или онлайн-платформ. Когда вы демонстрируете такую прозрачность, вы мотивируете людей стремиться к прогрессу, которым они могут поделиться с компанией.
  
  
• Используйте результаты одного периода каденции для корректировки и определения OKR на следующий период.
  
  
• Не бойтесь "неэффективных" OKR - учитесь на них.
  
  
• Будьте честны в своих оценках. Подсчет баллов по OKR - это не оценка эффективности.
  
  
• Используйте программное обеспечение OKR для записи и отслеживания ваших OKR и их оценок.
  
  
• Используйте время оценивания для размышления о том, что было сделано хорошо и что нужно сделать по-другому в будущем.
  
  

Преимущества оценивания OKR

Оценка OKR обеспечивает внутренний эталон (успехи и недостатки), поэтому команды знают, к какому уровню достижений надо стремиться. Этот процесс позволяет командам рассмотреть, почему работа отстает от графика, как привести ключевые результаты в норму и стоит ли переориентироваться на те ключевые результаты, которые можно спасти.

Читать статью в оригинале: https/www.smartsheet.com/content/okr-scoring