OKR для продуктовых команд

Представляем статью, переведенную нашими OKR экспертами Натальей Гульчевской и Ириной Сукманюк

Оригинал статьи:
https://www.tability.io/okrs-examples/okrs-for-pro...

Основная задача продуктовых команд заключается в том, чтобы помогать пользователям выполнять их работу. Для этого они определяют потребности своих клиентов и предоставляют нужные возможности через свои продукты.

Продуктовая команда и ее работа нацелена на две важнейшие цели. Они следят за тем, чтобы новые пользователи могли быстро приступить к работе (Активация*), и за тем, чтобы клиенты находили пользу в продукте и продолжали его использовать (Удержание*).

Иногда их работа распространяется на некоторые реферальные инициативы, если существует большая потребность в создании сетевого эффекта. Но почти всегда это будет реакцией на какую-то работу по удержанию (например: мне для работы нужно пригласить на платформу всю свою команду).

Пример OKR для продуктовых команд

Ниже приведен пример для вымышленной компании. Ваши OKR должны меняться от квартала к кварталу и соответствовать реальности вашей компании - вот почему мы решили, что лучше проиллюстрировать все на примере, который мог бы вас вдохновить.

Сценарий

Askawoof - это стартап, создающий платформу для помощи компаниям в проведении опросов удовлетворенности клиентов. Их продуктовая команда решила сосредоточиться на онбординге (начале работы пользователя с платформой), поскольку слишком много новых пользователей не могут завершить процесс.

Общие рекомендации

Довольно частый пример целей продуктовых команд - "Порадовать наших клиентов", за которым следуют некоторые ключевые результаты, такие как NPS, активные пользователи и т.д.. Это легко понять, и помогает объяснить разницу между Целью и Ключевыми результатами. Однако, на самом деле вам следует избегать слишком расплывчатых формулировок.

Цели должны быть краткими, с обозначением понятного направления. Они должны помочь всем (включая людей, не связанных с продуктом) понять, какие инициативы будет предпринимать команда. А также и то, что они делать не будут.

Конечно, вы не скажете: "Давайте перестанем радовать наших клиентов". Это априори - то, к чему должна стремиться ваша команда. С другой стороны, вам не нужно работать над улучшением онбординга каждый месяц. При достаточной работе вы достигнете того этапа, когда будете довольны им и сможете сосредоточиться на других вопросах.


Пример OKR
ЦЕЛЬ
Укрепление самостоятельного онбординга на сайте
КЛЮЧЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ
Повышение коэффициента самостоятельной активации с 13% до 30%.
КЛЮЧЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ
40% новых пользователей используют наши шаблоны для начала работы.
КЛЮЧЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ
Сокращение количества шагов активации с 10 до 3.

ЦЕЛЬ
Использование онбординга как рычага для роста.
КЛЮЧЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ
Число новых пользователей, приглашающих свою команду в первую неделю, увеличилось с 5% до 25%.
КЛЮЧЕВОЙ РЕЗУЛЬТАТ
Увеличение еженедельных активных пользователей с 8,5 тыс. до 11,2 тыс.

Лучшие практики отслеживания прогресса OKR


#1 Сделайте это частью командных ритуалов
OKR не принесут особой пользы, если вы не будете их отслеживать. Сосредоточенность и согласованность действий начинается с принятия командой простого распорядка дня.

Понедельник: проанализируйте прогресс по OKR всей командой, затем изучите свою "дорожную карту".
Понедельник-пятница: работа над проектами.
Пятница: демонстрации.

Начните свой понедельник сначала с рассмотрения результатов (outcomes, OKR), а затем активностей (outputs, "дорожная карта"). Это позволит убедиться, что обсуждение дорожных карт сосредоточено на действительно актуальных вопросах.
#2 Убедитесь, что все видят главные тенденции

Распространенной ошибкой при отслеживании OKR является использование таблицы, в которой значения в ячейках заменяются последним обновлением.

Непонимание тенденций может дать вам ложное чувство безопасности. Возможно, сегодня вы находитесь выше целевой линии, но общая тенденция может идти в неправильном направлении. Поэтому убедитесь, что у вас есть простой способ понять - не сбились ли вы с пути?

Простая диаграмма прогресса поможет вам легко увидеть это.
#3 Автоматизируйте процесс OKR

OKR, по мере внедрения их использования в организации, скорее всего вызовут следующие споры и трения:
  • Руководители групп должны отправлять напоминания каждую неделю.
  • Людям приходится копаться в электронных таблицах, чтобы найти свои цели.
  • Отчеты для руководства приходится составлять вручную.
  • В реализации в целом отсутствует последовательность.

Вы можете значительно упростить ситуацию, выбрав платформу (например Tability - мы перевели статью разработчиков этой платформы, прим. переводчика), которая автоматизирует большую часть отслеживания OKR и облегчит отслеживание прогресса.
Какие еще продуктовые метрики вы можете использовать?

Если вы ищете вдохновения, вот несколько примеров метрик, которые могут быть актуальны для ваших ключевых результатов.

Net Promoter Score (NPS)

NPS рассматривается как общий показатель удовлетворенности ваших клиентов. Он измеряет, насколько вероятно, что ваши пользователи будут рекомендовать ваш продукт.

Оценка соответствия продукта/рынка

Опрос Product/Market Fit исследует то, насколько ваши пользователи были бы разочарованы, если бы сервис перестал существовать.

Ежедневные/еженедельные/ежемесячные активные пользователи (DAU, WAU, MAU)

Сколько людей используют ваш продукт каждый день/неделю/месяц.

Коэффициент удержания

Каков процент пользователей, которые возвращаются к вашему продукту каждый день/неделю/месяц.

Отток

Противоположность показателю удержания. Каков процент пользователей, которые перестают пользоваться вашим продуктом.

Виральность

Сколько людей рекомендуют ваш продукт своим друзьям или коллегам.

Вовлеченность

Как люди взаимодействуют с вашим контентом (это может быть что угодно, от посещения определенных разделов до разговоров в Интеркоме...).

Коэффициент конверсии

Сколько подписчиков превращаются в активных клиентов.
*Примечание: в данной статье рассматривается фокус внимания продуктовой команды относительно AARRR - воронки продаж:

ACQUISITION - ПРИВЛЕЧЕНИЕ

ACTIVATION - АКТИВАЦИЯ

RETENTION - УДЕРЖАНИЕ

REFERRAL - РЕКОМЕНДАЦИЯ

REVENUE - ДОХОД

Фокус продуктовой команды - на Активации и Удержании.

Ключевые вопросы
Какую часть пути пользователя мы хотим улучшить?

Достаточно ли у нас данных о наших клиентах?

Планируем ли мы правильные возможности?

Согласованы ли наши планы с отделами Продаж/Маркетинга/Поддержки?