При постановке стратегических целей компании полезно смотреть примеры по нескольким причинам:

1. Изучение опыта других: Примеры успешных стратегических целей и метрик из других компаний или отраслей могут предоставить ценные уроки и вдохновение. Изучение того, что работает для других, может помочь определить собственные приоритеты и подходы.
   
   
2. Структурирование процесса: Примеры целей и метрик помогают структурировать процесс разработки собственных стратегических целей. Они могут служить отправной точкой для анализа и адаптации под конкретные нужды вашей компании.
   
   
3. Избегание типичных ошибок: Примеры могут также обозначить типичные ошибки или недостатки, которых следует избегать при формулировании стратегических целей. Например, слишком амбициозные или расплывчатые цели могут быть непродуктивными, поэтому изучение примеров может помочь определить более реалистичные и конкретные показатели.
   
   
4. Бенчмаркинг и сравнение: Примеры стратегических целей позволяют компаниям проводить бенчмаркинг и сравнивать свою эффективность и результаты с конкурентами или отраслевыми стандартами. Это может стимулировать улучшение производительности и поиск новых идей для роста.
   
   
5. Фасилитация общения: Примеры стратегических целей также могут облегчить общение и понимание между различными уровнями и функциональными областями организации. Ясные и хорошо сформулированные примеры могут облегчить дискуссии о стратегии и убедить всех участников важности и значимости определенных целей.
   
   

Примеры стратегических целей по 4 перспективам для производственной компании

Финансовая перспектива:

• Увеличение чистой прибыли на 15% год к году.
• Сокращение операционных расходов на 10%.
• Повышение рентабельности активов на 8%.
• Увеличение доли рынка на 5%.
• Снижение уровня долга на 20%.
• Увеличение капитализации компании на 10%.
• Улучшение отдачи от инвестиций на 12%.

Клиентская перспектива:

• Повышение уровня удовлетворенности клиентов на 90%.
• Увеличение количества повторных покупок на 15%.
• Снижение жалоб от клиентов на 20%.
• Расширение портфеля продукции на 10%.
• Увеличение клиентской базы на 15%.

Внутренние процессы:

• Оптимизация процессов производства с целью снижения дефектов на 10%.
• Внедрение системы управления качеством, позволяющей сократить время отклика на претензии клиентов на 25%.
• Увеличение эффективности использования ресурсов на 15%.
• Реализация экологически устойчивых процессов для снижения выбросов на 20%.
• Внедрение автоматизированных систем для сокращения времени выполнения заказов на 10%.

Обучение и рост:

• Повышение уровня профессионализма сотрудников на 15%.
• лучшение системы оценки и мотивации сотрудников для снижения текучести кадров на 10%.
• Создание внутренней программы развития лидерства для подготовки 5% сотрудников к руководящим позициям.
• Развитие корпоративной культуры, способствующей инновациям и непрерывному улучшению процессов.

Для интернет-магазина

1. Финансовая перспектива:
   
   
   • Увеличить выручку на 20% в течение следующего года.
     
   • Повысить рентабельность на 5% за 12 месяцев.
     
   • Снизить процент возвратов на 3% за год.
     
   • Увеличить средний чек на 10% в течение следующих 6 месяцев.
     
     
2. Клиентская перспектива:
   
   
   • Повысить уровень удовлетворенности клиентов на 15% в течение года.
     
   • Увеличить число новых клиентов на 25% за 12 месяцев.
     
   • Сократить время ответа на запросы клиентов до 2 часов.
     
   • Увеличить коэффициент повторных покупок на 10% за 6 месяцев.
     
     
3. Внутренние процессы:
   
   
   • Сократить срок доставки товара на 20% в течение года.
     
   • Уменьшить процент ошибок на сайте на 50% за 6 месяцев.
     
   • Повысить эффективность процесса обработки заказов на 15% в течение 12 месяцев.
4. Обучение и рост:
   
   
   • Провести обучение для 80% сотрудников службы поддержки по улучшению навыков общения с клиентами в течение 6 месяцев.
     
   • Уменьшить текучесть кадров на 10% за 12 месяцев

Для компании - производителя программного обеспечения

Финансовая перспектива:

• Увеличение годовых доходов на 20%.
• Повышение рентабельности на 15%.
• Увеличение доли рынка на 10%.
• Улучшение отдачи от инвестиций (ROI) на 12%.
• Снижение затрат на разработку и поддержку продуктов на 8%.

Клиентская перспектива:

• Достижение уровня удовлетворенности клиентов 95%.
• Увеличение количества долгосрочных контрактов на 20%.
• Расширение портфеля продуктов и услуг на 15%.
• Снижение времени отклика на запросы клиентов на 25%.
• Увеличение количества стратегических партнерств на 10%.

Внутренние процессы:

• Внедрение Agile-методологии для повышения эффективности разработки на 20%.
• Ускорение процесса выпуска новых версий продуктов на 15%.
• Реализация автоматизированных систем тестирования для снижения количества дефектов на 30%.
• Оптимизация процессов технической поддержки для сокращения времени решения проблем на 20%.
• Внедрение инновационных технологий для повышения конкурентоспособности продуктов на рынке.

Обучение и рост:

• Увеличение инвестиций в программы профессионального развития на 20%.
• Развитие системы оценки и мотивации сотрудников для снижения текучести кадров на 10%

Для розничного магазина одежды

1. Финансовая перспектива:
   
   
   • Увеличить выручку на 15% в течение следующего года.
     
   • Повысить рентабельность на 8% за 12 месяцев.
     
   • Сократить издержки на 10% в течение года.
     
   • Увеличить средний чек на 7% за следующие 6 месяцев.
     
     
2. Клиентская перспектива:
   
   
   • Повысить уровень удовлетворенности клиентов на 20% в течение года.
     
   • Увеличить посещаемость магазина на 15% за 12 месяцев.
     
   • Сократить время ожидания на кассе до 5 минут.
     
   • Увеличить долю повторных покупок на 12% за 6 месяцев.
     
     
3. Внутренние процессы:
   
   
   • Улучшить эффективность системы инвентаризации на 25% в течение года.
     
   • Сократить время перезаказа товаров на 30% за 9 месяцев.
     
   • Повысить скорость обработки возвратов на 20% в течение 12 месяцев.
     
   • Внедрить систему автоматизации управления складом в течение следующих 6 месяцев.
     
     
4. Обучение и рост:
   
   
   • Обучить 90% сотрудников продажам и коммуникации с клиентами в течение 6 месяцев.
     
   • Увеличить процент сотрудников, прошедших обучение по продуктам магазина, на 25% в течение года.
     
   • Уменьшить текучесть кадров на 15% за 12 месяцев.

Для сети салонов красоты

1. Финансовая перспектива:
   
   
   • Увеличить общую выручку на 20% в течение следующего года.
     
   • Повысить рентабельность на 10% за 12 месяцев.
     
   • Сократить операционные издержки на 12% в течение года.
     
   • Увеличить средний чек на 8% за следующие 6 месяцев.
     
     
2. Клиентская перспектива:
   
   
   • Повысить уровень удовлетворенности клиентов на 25% в течение года.
     
   • Увеличить количество новых клиентов на 15% за 12 месяцев.
     
   • Сократить время ожидания при записи на услуги до 10 минут.
     
   • Увеличить долю повторных посещений на 20% за 6 месяцев.
     
     
3. Внутренние процессы:
   
   
   • Улучшить эффективность управления бронированием и записью на 30% в течение года.
     
   • Сократить время ожидания на предоставление услуг на 20% за 9 месяцев.
     
   • Повысить качество предоставляемых услуг на 15% в течение 12 месяцев.
     
   • Внедрить систему управления качеством услуг в течение следующих 6 месяцев.
     
     
4. Обучение и рост:
   
   
   • Обучить 100% сотрудников салонов продажам и коммуникации с клиентами в течение 6 месяцев.
     
   • Увеличить процент сотрудников, прошедших обучение по новым технологиям и услугам, на 30% в течение года.
     
   • Уменьшить текучесть кадров на 20% за 12 месяцев.
   • 
     

Для сети гостиниц

1. Финансовая перспектива:
   
   
   • Увеличить общую выручку на 15%.
     
   • Повысить среднюю занятость номеров на 10% за 12 месяцев.
     
   • Снизить операционные издержки на 8% в течение года.
     
   • Увеличить средний чек на 5%.
     
     
2. Клиентская перспектива:
   
   
   • Повысить уровень удовлетворенности гостей на 20% в течение года.
     
   • Увеличить количество повторных бронирований на 15% за 12 месяцев.
     
   • Сократить время ответа на запросы клиентов до 5 минут.
     
   • Увеличить долю положительных отзывов на сайтах бронирования на 10%.
     
     
3. Внутренние процессы:
   
   
   • Улучшить эффективность бронирования номеров на 25%.
     
   • Сократить время на обслуживание номеров на 10%.
     
   • Повысить качество предоставляемых услуг на 15%.
     
   • Внедрить систему управления качеством услуг в течение следующих 6 месяцев.
     
     
4. Обучение и рост:
   
   
   • Обучить 100% персонала гостиницы навыкам обслуживания клиентов.
     
   • Увеличить процент сотрудников, прошедших обучение по безопасности и противопожарной безопасности, на 30% .
     
   • Уменьшить текучесть кадров на 15% .
     
   • 
     
     

Для технологического стартапа в области медицины

1. Финансовая перспектива:
   
   
   • Привлечь инвестиции на сумму $5 млн в течение следующих 12 месяцев.
     
   • Достичь положительного операционного кэш-флоу за 24 месяца.
     
   • Увеличить доходы на 50% в течение следующих 18 месяцев.
     
   • Сократить затраты на разработку на 20% за 12 месяцев.
     
     
2. Клиентская перспектива:
   
   
   • Увеличить число активных пользователей на 100% за 12 месяцев.
     
   • Достичь уровня удовлетворенности клиентов не менее 85% в течение 6 месяцев.
     
   • Привлечь 5 крупных медицинских учреждений в качестве партнеров в течение 12 месяцев.
     
   • Сократить время отклика на запросы клиентов до 4 часов.
     
     
3. Внутренние процессы:
   
   
   • Ускорить процесс разработки продукта на 25% в течение 12 месяцев.
     
   • Повысить стабильность программного обеспечения, снижая число ошибок на 40% за 6 месяцев.
     
   • Внедрить систему управления качеством для контроля качества продукта и услуг в течение 9 месяцев.
     
   • Запустить 3 новых функциональных возможностей в продукте за 12 месяцев.
     
     
4. Обучение и рост:
   
   
   • Обеспечить прохождение обучающих программ по медицинским технологиям для 100% разработчиков в течение 6 месяцев.
     
   • Увеличить число сотрудников компании на 30% за следующие 12 месяцев.
     
   • Улучшить навыки руководства проектами для менеджеров на 50% в течение 6 месяцев.
     
   • Провести 4 мероприятия для развития корпоративной культуры и сплочения коллектива за 12 месяцев.