Так как мы работаем с компаниями и профессионалами, стремящимися идти (а сейчас уже бежать) в ногу со временем и примеряющими на себя самые современные методы повышения эффективности и результативности деятельности, то часто получаем вопросы о связи OKR с другими прогрессивными моделями, подходами, понятиями.

Одним из таких понятий является "Полярная Звезда". В этой переводной статье Sean Ellis, соавтора GrowthHackers.com, мы знакомим вас с самим понятием, а в следующей - уже проследим связь с OKR и как они прекрасно дополняют друг друга.

Устойчивый рост вашей компании с помощью метрики "полярной звезды"

Метрика "полярной звезды" (North Star Metric, NSM) - это мощная концепция, появившаяся в последние годы в компаниях Кремниевой долины, демонстрирующих стремительный рост. Она помогает командам выйти за рамки мимолетного, первоначального взлета и сосредоточиться на обеспечении долгосрочного роста числа постоянных клиентов.

Метрика "полярной звезды" - это единственная метрика, которая наилучшим образом отражает основную ценность для клиентов, принесенную вашим продуктом. Оптимизация усилий по увеличению этой метрики является ключом к устойчивому росту всей вашей клиентской базы.

Поиск своей NSM

Такой метрикой для Airbnb, например, является количество забронированных ночей. Этот показатель отражает ценность, полученную как гостями, так и хозяевами. У Facebook NSM - это ежедневные активные пользователи. Когда на платформе Facebook много пользователей, команда может оптимизировать ленту каждого, чтобы предоставить каждому больше ценности.

Чтобы определить свою метрику "полярной звезды", важно понять, какую ценность получают ваши самые преданные клиенты от использования вашего продукта. Затем нужно количественно выразить данную ценность в одной метрике. Может существовать две-три подходящих метрики, но постарайтесь свести все к одной NSM.

Фокусировка команды с помощью метрики "полярной звезды"

Когда рост сфокусирован на фактической ценности, доставленной клиентам, становится ясно, что это не только обязанность маркетинга.

Большинство команд в организации несут свой вклад в создание ценности для клиентов. Продажи и маркетинг привлекают новых клиентов в воронку, но продуктовые команды и служба поддержки клиентов играют ключевую роль в обеспечении того, чтобы клиенты и покупатели могли увидеть главную ценность продукта.

Координация этих разрозненных команд для совместной работы над инициативами роста может быть очень сложной задачей без метрики, которая объединит их вокруг общей цели.

Использование метрики "полярной звезды" для стимулирования роста

Как только вы поймете свою NSM, важно задокументировать переменные, которые работают вместе, чтобы двигать эту метрику. Они обычно включают такие части жизненного цикла клиента, как регистрация новых пользователей, активация их и улучшение показателей вовлечения/удержания пользователей.

Понимая взаимосвязь переменных и текущие показатели конверсии, вы сможете получить представление о потенциальных возможностях увеличения NSM.

Метрика "полярной звезды" является критически важной частью объединения действий вашей команды ради обеспечения быстрого и устойчивого роста.

Update: Люди часто спрашивают меня, является ли метрика "полярной звезды" альтернативой использованию OKR или они как-то совместимы? В этой статье "Как победить с помощью OKRs и метрики "полярной звезды"Итан Гарр дает отличный ответ на этот вопрос.